Contato
O chamado autenticado é o canal principal: ele gera protocolo, chega à fila de administradores e agentes de suporte e preserva toda a conversa com o responsável pelo atendimento.
Se não conseguir entrar na conta, use a contingência pelo Carregando WhatsApp de suporte....
Para ajuda com acesso, agenda, pagamento ou uso do produto, escreva para suporte@alsaude.com. Para privacidade e direitos LGPD, use privacidade@alsaude.com. Participantes do piloto devem informar que usam a versão de teste, o modelo do aparelho, a versão do app e o horário do ocorrido, sem anexar dados clínicos desnecessários.
Acesso e conta
Entre no painel e use Minha conta para atualizar credenciais, encerrar sessões ou solicitar exclusão.
Exclusão sem o aplicativo
A solicitação pode ser iniciada integralmente pelo painel web, sem reinstalar o aplicativo.
Incidente de segurança
Em caso de suspeita de acesso indevido, altere a senha imediatamente, encerre a sessão e escreva para seguranca@alsaude.com. Não envie senha, token, documento clínico ou número completo de cartão.
Urgência e emergência
O suporte ALSaude não é canal de emergência. Em situação urgente, procure o serviço de saúde local ou ligue para o SAMU 192. O aplicativo não realiza diagnóstico nem substitui atendimento profissional.